Das Westend61-Vertriebsteam: Maßgeschneiderte Lösungen für die Kunden finden

Erfolgreiche visuelle Kommunikation ist kein Zufall, sondern das Ergebnis maßgeschneiderter Bildkonzepte. Ein professioneller Stockfoto-Anbieter sollte kein Foto-„Baumarkt“ sein, in dem man mit etwas Glück das Passende findet (oder eben nicht), sondern dem Kunden mit Rat und Tat auf der Suche im Bilderdschungel zur Seite stehen (…immerhin hat Westend61 aktuell mehr als 1,1 Millionen Motive im Angebot…). Individuelle, persönliche Betreuung ist die Stärke von Westend61. Denn was nützen die schönsten Fotos, wenn sie nicht zielgerichtet und passgenau an den Mann/die Frau gebracht werden?

Eine tragende Rolle im Team spielt dabei das Vertriebsteam mit Esther Reiter, Andrea Fichtl und Daniela Schwarz, das wir Euch hier vorstellen möchten. In enger Abstimmung mit dem Art Department fungieren sie als persönliche Ansprechpartnerinnen für die Kunden. Und weil die sich dort gut beraten wissen, kommen sie gerne wieder! Dass gerade „bunte“ Lebensläufe mit branchenübergreifenden Qualifikationen eine gute Voraussetzung für die Mitarbeit in einem kreativen Team wie dem von Westend61 sind, haben wir auch beim Gespräch mit Esther, Andrea und Daniela wieder festgestellt.

Immer auch „die andere Seite“ sehen

So vereinen sich zum Beispiel bei Esther Reiter künstlerische und kaufmännische Berufserfahrung. Bevor Esther im Januar 2021 zu Westend61 kam, war sie 15 Jahre lang für einen anderen großen Stockanbieter tätig. Ursprünglich hatte sie mit einer Theaterlaufbahn geliebäugelt und nach der Schule zwei Jahre lang als Bühnenbildassistentin gearbeitet. In einer Zusatzausbildung bildete sie sich später an der Bayerischen Akademie für Werbung und Kommunikation zur Diplom-Kommunikationswirtin weiter. Sie kennt also auch die Bedürfnisse der Werbebranche und weiß, wie in den Werbeabteilungen von Unternehmen gedacht wird.

Der persönliche Austausch mit Kunden und Kolleg*innen, das kollegiale Miteinander im Team, aber auch der direkte Draht zu den Fotografen gaben bei ihr den Ausschlag für die Entscheidung für Westend61. Denn natürlich waren ihr das Team und das Westend61-Portfolio schon aus ihrer früheren Tätigkeit ein fester Begriff: „Die haben einfach die coolsten Produkte unter den Bildagenturen in Deutschland. Die Bilder sind authentisch und auf den europäischen Markt zugeschnitten.“

Die kürzeren Wege bei Westend61 machen es leichter, schnell auf Kundenwünsche zu reagieren. „So können wir eher individuelle Lösungen für unsere Kunden verwirklichen“, sagt Esther. Das ist nicht nur ein Mehrwert für die Kunden, sondern auch für die Zufriedenheit mit der eigenen Arbeit: „Wir bekommen direkt die Wertschätzung unserer Kunden mit, und das ist jedes Mal ein Erfolgserlebnis“, so ihre Erfahrung.

Auch der optimale digitale Workflow ist wichtig

Zur Verbesserung der Vertriebswege gehört auch die Optimierung der digitalen Abläufe. Andrea Fichtl, ebenfalls seit Januar 2021 im Vertriebsteam, bringt hierfür wertvolle Zusatzqualifikationen mit. Vor ihrer sechsjährigen Tätigkeit für einen großen Stockfoto-Anbieter machte sie eine Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation und arbeitete elf Jahre lang im Projektmanagement bei einem Tochterunternehmen von Microsoft. „Ich kann mich also auch in die Welt der IT-Spezialisten hineindenken“, sagt Andrea. Kein Zufall also, dass sie bei Westend61 neben ihrer Vertriebstätigkeit auch an neuen IT-Lösungen für noch mehr Kundenzufriedenheit mitarbeitet, um die Servicequalität zu verbessern.

Für sie gaben Natürlichkeit, Authentizität und die europäische Bildsprache des Portfolios den Ausschlag zum Wechsel zu Westend61. Hier hat sie die Möglichkeit ihre kaufmännischen und kreativen Fähigkeiten gleichermaßen einzubringen. Und außerdem gefallen ihr das persönliche Betriebsklima und der Teamgeist bei Westend61: „Es gibt kein Konkurrenzdenken, wir arbeiten hier alle Hand in Hand.“ Sie schätzt zudem die höhere Flexibilität, die die Arbeit für einen inhabergeführten Anbieter ermöglicht: „Man kann zum Beispiel die Linzenzmodelle leichter so gestalten, dass sie zu den individuellen Wünschen des Kunden passen.“

Kurze Wege in alle Richtungen und reger Ideenaustausch

Dritte im Bunde ist Daniela Schwarz, die im Juni 2021 zum Westend61-Team gestoßen ist. Auch bei ihr war der Weg in die Kreativbranche vorgezeichnet. Ihren Abschluss machte sie als Werbekauffrau in einer Agentur für Kinowerbung. Damit war der Grundstein für ihre berufliche Laufbahn gelegt. 

„Ich bin fasziniert von den vielen Möglichkeiten, die Bilder zur Vermittlung von Emotionen und Botschaften bereithalten“, sagt Daniela. Durch ihre 14 Jahre Erfahrung im Fotoagentur-Business bringt sie reichlich Expertise im Bereich visuelle Kommunikation und Kundenmanagement mit. Von diesen Fähigkeiten kann Westend61 nun profitieren. „Wenn wir die fantastischen Premium-Bilder unserer Fotograf*innen in Kundenprojekte einbinden können, die das kreative Gesamtkonzept unterstreichen und verstärken, ist es der Erfolg für unsere Bilder, den wir uns wünschen“, so Daniela.

Dass die Bilder der Frauen und Männer hinter der Kamera immer das gewisse Etwas haben und sich gut verkaufen, setzt einen regen Ideenaustausch voraus. Daniela und ihre Kolleginnen „füttern“ deshalb das Art Department auch immer wieder mit neuen Ideen und Kundenwünschen, die auf diesem Weg dann an die Fotograf*innen weitergegeben werden.

So greift sozusagen ein Zahnrad ins andere in der gutgeölten „Kreativmaschine“ von Westend61. Das Ziel, das man mit dem Ausbau des Direktvertriebs verfolgt, ist klar: Nicht nur die erreichte Position als feste Größe im Stockfotomarkt behaupten, sondern sie auch weiter ausbauen.